Citations et pensées ...
Dernière modification : 26.04.2024
Une section citations ?
- Le mot Qualité a (aurait) été crée par Cicéron, pour décrire une "manière d'être", probablement à partir du latin "qualis talis", c'est à dire "tel quel". Le Trésor de la Langue Française Informatisé en donne un certain nombre de définitions et d'usages.
- Les professionnels de la qualité qu'ils soient en poste dans l'entreprise, formateurs ou consultants, ont besoin de soigner la communication autour des notions et des concepts de la qualité. Parmi les outils à disposition, il y a les citations ou fortes pensées de personnages ayant vécu avant nous et qu'on a toujours du plaisir à reprendre.
- Je n'ai pas vocation à faire concurrence à Evène ni aux dictionnaires de citation; je veux simplement noter au fil de l'eau les pensées et aphorismes qui me semblent intéressants.
- Vous avez ici un peu plus de 400 citations faites par :
- des "gourous" du management de la qualité
- des scientifiques réputés
- des philosophes, qui montrent ainsi que la connaissance des hommes est légitime pour parler management
- extraites de textes sacrés (mais je n'en trouve pas beaucoup)
- des hommes politiques de toutes nationalités
- des industriels ou des commerçants
- tous les autres : artistes, écrivains, citoyens engagés, économistes, sociologues...
Et pour commencer, une citation de Jean ROSTAND : "Citations, toujours inexactes. Je me méfie de ces gens qui ne savent même pas recopier"...
Les gourous de la qualité
- Walter A. SHEWHART (1891–1967)
- Il faut accepter comme un axiome le fait que la qualité maîtrisée n'est pas une qualité constante.
- L'essentiel des théories statistiques modernes est une nouveauté pour la majorité des ingénieurs. [Ceci a été écrit en 1931. Les choses ont-elles réellement avancé ?]
- W. Edwards DEMING (1900–1993)
- La direction doit comprendre que la responsabilité finale de l'amélioration du système lui appartient désormais. ["désormais..." Cette citation est extraite de "Out of the crisis", paru en 1982]
- Le client est la partie la plus importante de la ligne de production.
- Il n'est pas nécessaire de changer : la survie n'est pas obligatoire.
- Si le Japon peut le faire, pourquoi pas nous ? [Ce fut le titre de l'émission de télévision qui l'a fait connaître au grand public, en 1980.]
- Les pertes de marché, et le chômage qui en résulte, ne sont pas fatals. Ils ne sont pas inévitables. Ils sont le fait de l'homme.
- Les défauts ne sont pas gratuits. Quelqu'un les a générés, et a été payé pour cela.
- Il n'y a pas de substitut à la connaissance.
- Le but du système doit être clair pour tous ceux qui en font partie; le but doit comporter des plans pour le futur; le but doit être un jugement de valeurs.
- La qualité est l'affaire de tous.
- La connaissance profonde doit venir de l'extérieur du système – et y avoir été invitée.
- Le travailleur n'est pas le problème. Le problème est en haut : le management !
- Un mauvais système triomphera toujours d'une bonne personne.
- Le secret, c'est la coopération vers le but de l'organisation. On ne peut pas se permettre l'effet destructeur de la compétition.
- Les 14 points ont tous un seul but : permettre aux gens de travailler avec joie et fierté.
- Je crois que les gens attendent des miracles. Les chefs d'entreprise américains pensent qu'il suffit de copier ce qui se fait au Japon - mais ils ne savent pas quoi copier.
- Les écoles de management enseignent comment on manage aujourd'hui. En d'autres mots, elles enseignent la perpétuation du style de management actuel. Elles enseignent la perpétuation de notre déclin. [in "The new economics", 1993]
- Faire de son mieux ne suffit pas. Il faut d'abord savoir quoi faire, puis faire de son mieux.
- Si je devais réduire mon message aux responsables d'entreprises au strict minimum, je leur dirais que la seule chose à faire est de s'attaquer à réduire la variabilité des processus.
- Joseph JURAN (1904–2008)
- Sans standard, il n'existe pas de base logique sur laquelle fonder une décision ou décider d'une action.
- La définition des objectifs a souvent été faite à partir de la performance passée. Cette pratique a eu tendance à perpétuer les erreurs du passé.
- Shigeo SHINGÔ (1909–1990)
- Seul le dernier tour serre le boulon, le reste n'est que mouvement.
- Ceux qui ne sont pas insatisfaits ne feront jamais de progrès.
- Je suis fréquemment rembarré par des personnes qui me disent qu'elles sont trop occupées pour faire de l'amélioration. Je réponds en leur disant qu'elles seront trop occupées jusqu'à leur mort, ou jusqu'à ce que leur entreprise fasse faillite.
- Ne demandez pas à votre personnel de vous apporter des solutions, demandez-lui de vous apporter des problèmes.
- Taiichi ÔNO (1912–1990)
- Ne pas avoir de problèmes est le plus gros problème qui soit.
- Les standards ne devraient pas être imposés par la hiérarchie, mais plutôt définis par les travailleurs eux-mêmes.
- Les couts ne sont pas là pour être calculés, ils sont là pour être réduits !
- Je suis fier d'être Japonais et je veux que mon pays gagne. J'étais convaincu que mon système était un moyen qui pouvait nous aider à devenir une nation industrielle moderne. C'est pourquoi je n'ai jamais eu de problème à le partager avec d'autres entreprises japonaises, même avec mes concurrents les plus importants.
- Plus une entreprise possède de stocks, moins elle aura ce dont elle a besoin.
- Tout ce que nous faisons, c'est de surveiller une ligne du temps, depuis le moment où un client passe une commande, et le moment où nous collectons le cash. Et nous réduisons cette ligne du temps en réduisant les gaspillages.
- Kaoru ISHIKAWA (1915–1989)
- La Maîtrise Totale de la Qualité (TQM) signifie simplement que l'on fait ce que l'on est supposé faire.
- La Maîtrise Totale de la Qualité signifie la maîtrise du management lui–même.
- La maîtrise de la qualité commence par la formation et se termine par la formation.
- Le développement de nouveaux produits devrait être la plus importante préoccupation de l'entreprise.
- L'amélioration de l'attitude de la direction est un sous-produit intéressant de l'utilisation des faits, des données, et de l'utilisation des méthodes statistiques.
- Les directeurs généraux font souvent l'erreur de penser qu'améliorer la qualité va augmenter les couts. Cela vient de la vision erronée que la maîtrise de la qualité équivaut à l'inspection.
- Nous devons nous rappeler d'utiliser les données comme base de nos actions; sinon elles ne seront pas recueillies de façon positive.
- Les inspecteurs ne sont pas vraiment nécessaires. Si une usine en compte un trop grand nombre, leur présence va faire diminuer la productivité et augmenter les couts.
- Les politiciens ne devraient pas réguler le peuple, mais le stimuler.
- Armand V. FEIGENBAUM (1922–2014) Inventeur du concept de "Total Quality Control", Feigenbaum fut Directeur des Opérations et de la Qualité chez General Electric. Il considère que les statistiques ne doivent représenter qu'une petite partie du système de management. Il parle aussi de l'"usine cachée", celle qui produit des pièces défectueuses, à hauteur de 40% de son chiffre d'affaires.
- La qualité, c'est la perception qu'a le client de ce qu'est la qualité, pas ce que l'entreprise pense.
- La qualité et l'innovation sont liées et mutuellement bénéfiques.
- Manager la qualité, c'est manager l'entreprise.
- La qualité est une éthique.
- La qualité, ce n'est pas une réparation rapide ou temporaire, c'est un processus d'amélioration continue.
- Implémentez la qualité en englobant vos fournisseurs et vos clients dans le système.
- La qualité est le chemin vers la productivité le plus efficient et le moins demandeur en investissement.
- Rechercher l'excellence, la profonde reconnaissance que ce que vous faites est bien, est la plus forte motivation dans toutes les organisations.
- La qualité et le coût s'additionnent; ils ne se soustraient pas l'un à l'autre.
- La croyance selon laquelle la qualité voyage exclusivement avec un passeport étranger est un mythe.
- Philip CROSBY (1926–2001)
- La qualité ne coûte rien (Quality is Free), mais elle n'est pas offerte.
- Les bonnes choses arrivent lorsqu'on les a préparées, les mauvaises arrivent d'elles-mêmes.
- Si on livre à l'heure, mais que les produits ont des défauts, alors on n'a pas livré à l'heure.
- Il est toujours moins cher de bien faire le travail du premier coup.
- Les coûts de prévention se résument à un peu de formation et quelques tapes sur l'épaule de temps à autre.
- Le standard de qualité est le zéro-défauts, pas les "Acceptable Quality Level".
- Les individus se comportent selon les standards de leurs leaders.
- Si on accepte une seule dérogation, alors les gens sauront que certaines choses peuvent ne pas être conformes.
- Toutes les non-conformités sont causées. Tout ce qui est causé peut être prévenu.
- La qualité est obtenue par la prévention, pas par le contrôle.
- La prévention n'est pas difficile à faire, elle est difficile à vendre.
- On ne peut pas passer à côté d'un défaut qui n'existe pas.
- Le principal obstacle à l'amélioration est l'entêtement du management.
- Masaaki IMAI (1930–2023)
- Kaizen signifie amélioration continue impliquant tout le monde, sans grosse dépense d'argent.
- Le point de départ de l'amélioration est la reconnaissance du besoin. Elle vient de la reconnaissance d'un problème. Si on ne reconnaît pas le problème, il n'y a pas de besoin d'amélioration. La complaisance est l'ennemi juré du kaizen.
- Le progrès est impossible si on n'accepte pas les erreurs.
- Là où il n'y a pas de standard, il ne peut y avoir d'amélioration. Pour cette raison, les standards sont la base pour la maintenance comme pour l'amélioration.
- Vous ne pouvez pas utiliser Kaizen une ou deux fois, et en attendre des résultats rapides. Vous devez l'intégrer sur le long terme.
- Peter SCHOLTES (1938-2009) Président du Deming Transformation Forum, titulaire de la Médaille Deming, il a beaucoup travaillé au concept de leadership.
- L'erreur humaine est une source d'erreur négligeable. Pourtant, parce que nous ne comprenons pas le système, nous faisons comme si l'erreur humaine était la cause racine de nos problèmes.
- 95% des changements faits par la direction n'apportent aucune amélioration.
- Dans un monde sans données, l'opinion prévaut.
- Les gens ne résistent pas au changement, ils s'opposent à être changés.
- Les managers doivent se considérer comme des expérimentateurs qui guident les apprentissages, pas comme des dictateurs qui imposent le contrôle.
- Eliyahu M. GOLDRATT (1947–2011)
- Les véritables actifs de l'entreprise, comme l'expertise des salariés, les parts de marché, la réputation; n'apparaissent pas au bilan comptable. Et les nombres qu'on y trouve – la valeur des machines, les stocks, le terrain - n'ont qu'une lointaine ressemblance avec leur valeur réelle.
- Les gens sont trop habitués à blâmer les circonstances extérieures, qui sur le moment ne peuvent être changées, plutôt que de se blâmer eux-mêmes de ne pas s'être préparés.
- Mesurer la performance a un impact considérable sur le comportement.
- Les choix arbitraires ne sont que le résultat d'une compréhension insuffisante.
- Nous pouvons ignorer nos contraintes, elles ne nous oublieront jamais.
- Sans un processus de décision approprié, il n'est pas possible de déduire l'information recherchée des données.
- Ce ne sont pas les personnes qu'il faut blâmer, ce sont les situations.
- Les véritables actifs de l'entreprise, comme l'expertise des salariés, les parts de marché, la réputation; n'apparaissent pas au bilan comptable. Et les nombres qu'on y trouve – la valeur des machines, les stocks, le terrain - n'ont qu'une lointaine ressemblance avec leur valeur réelle.
- Anonyme (années 1980)
- Je sais comment réduire les couts d'obtention de la qualité dès demain : virez moi immédiatement les contrôleurs qualité ! (Cette affirmation provocante n'est pas si stupide qu'on pourrait le penser de prime abord : si la conception du produit est bien faite, si on arrive à avoir une excellente maîtrise de son procédé, alors on pourra se passer un jour des contrôleurs qualité.)
- Je sais comment réduire les couts d'obtention de la qualité dès demain : virez moi immédiatement les contrôleurs qualité ! (Cette affirmation provocante n'est pas si stupide qu'on pourrait le penser de prime abord : si la conception du produit est bien faite, si on arrive à avoir une excellente maîtrise de son procédé, alors on pourra se passer un jour des contrôleurs qualité.)
Les scientifiques célèbres
- PYTHAGORE (-580 -495)
- Repose toi d'avoir bien fait, et laisse les autres dire de toi ce qu'ils veulent.
- Choisis toujours le chemin qui semble le meilleur même s'il paraît plus difficile : l'habitude le rendra bientôt agréable.
- Dans le doute, abstiens-toi.
- Isaac NEWTON (1642–1727)
- Ne tenez pour certain que ce qui est démontré.
- Les hommes construisent trop de murs et pas assez de ponts.
- Lorsque deux forces sont jointes, leur efficacité est double.
- Benjamin FRANKLIN (1706–1790)
- Si vous achetez ce qui est superflu, vous vendrez bientôt ce qui est nécessaire.
- Si quelqu'un vide sa bourse dans son cerveau, personne ne pourra la lui dérober.
- Le manque de soin fait plus de mal que le manque de science.
- On n'est jamais trop âgé pour s'instruire.
- L'expérience est une école où les leçons coûtent cher, mais les sots ne s'instruisent que là.
- Il y a bien des manières de ne pas réussir, mais la plus sûre est de ne pas prendre de risques.
- Une once de prévention vaut une livre de traitement. [une once équivaut à environ 28 grammes et une livre, à environ 450 grammes.]
- L'humanité se divise en trois catégories : ceux qui ne peuvent pas bouger, ceux qui peuvent bouger, et ceux qui bougent.
- Georges-Louis LECLERC de BUFFON (1707–1788)
- Le mot de vérité ne fait naître qu'une idée vague. Il n'a jamais eu de définition précise.
- La seule vraie science est la connaissance des faits.
- Michael FARADAY (1791–1867)
- La chose importante est de savoir comment prendre les choses calmement.
- Les cinq compétences entrepreneuriales essentielles au succès sont la concentration, le discernement, l'organisation, l'innovation et la communication.
- Claude BERNARD (1813–1878)
- Nous pouvons plus que nous ne savons.
- Un fait n'est rien par lui-même, il ne vaut que par l'idée qui s'y rattache ou par la preuve qu'il fournit.
- Il ne suffit pas de dire : "je me suis trompé"; il faut dire comment on s'est trompé.
- Tout ce que nous pensons déjà connaître nous empêche souvent d'apprendre.
- Louis PASTEUR (1822–1895)
- Ayez le culte de l'esprit critique.
- La grandeur des actions humaines se mesure à l'inspiration qui les fait naître.
- La chance ne sourit qu'aux esprits bien préparés.
- Ce n'est pas la profession qui honore l'homme, mais c'est l'homme qui honore la profession.
- William THOMSON, Lord KELVIN (1824–1907)
- Mesurer, c'est savoir.
- Lorsque vous rencontrez une difficulté, c'est que vous êtes proche d'une découverte.
- Plus vous comprenez ce qu'il y a de faux dans une donnée, plus cette donnée prend de valeur.
- Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer.
- Si seulement les journées avaient trente heures au lieu de vingt quatre, nous pourrions faire une partie de notre travail.
- Les rayons-X sont un canular. [Je sais, ce n'est pas charitable de se moquer de personnages à la cheville desquels je n'arrive pas. Mais cette citation rappelle juste qu'il faut rester humble, tout le monde peut faire des analyses erronées...]
- La vraie mesure d'un homme est ce qu'il ferait, s'il savait qu'il ne serait jamais découvert.
- Pierre CURIE (1859–1906)
- Il faut faire de la vie un rêve, et d'un rêve la réalité.
- Il faut faire de la vie un rêve, et d'un rêve la réalité.
- Cassius J. KEYSER (1862–1947), mathématicien et philosophe
- La certitude absolue est le privilège des esprits non éduqués, ou des fanatiques.
- La certitude absolue est le privilège des esprits non éduqués, ou des fanatiques.
- Albert EINSTEIN (1879–1955)
- Si vous ne pouvez pas l'expliquer simplement, c'est que vous ne le comprenez pas assez bien.
- Je n'ai pas échoué, j'ai trouvé dix mille moyens qui ne fonctionnent pas.
- L'imagination est plus importante que le savoir.
- Il est plus difficile de désagréger un préjugé qu'un atome.
- C'est le devoir de chaque homme que de rendre au monde au moins autant qu'il a reçu.
- La folie est de toujours se comporter de la même manière et de s'attendre à un résultat différent.
- Les problèmes importants auxquels nous sommes confrontés ne peuvent pas être résolus avec les habitudes de pensée qui ont été à l'origine de leur apparition.
- Il n'existe pas d'autre éducation intelligente que d'être soi–même un exemple, même si l'on ne pouvait s'empêcher que ce fut un monstre!
- La science ne fait qu'établir ce qui est, pas ce qui devrait être. En dehors de son domaine, elle aura toujours besoin d'avis de valeur, et divers.
- Niels BOHR (1885–1962)
- Un expert est quelqu'un qui a commis toutes les erreurs possibles, dans un domaine restreint.
- Einstein, arrête de dire à Dieu ce qu'il doit faire !
- Non, non, vous ne pensez pas; vous êtes simplement logique.
- Toute difficulté importante porte en elle–même sa propre solution. Cela nous force à changer notre manière de penser pour la trouver.
- La meilleure arme d'une dictature est le secret, mais la meilleure arme d'une démocratie devrait être l'arme de l'ouverture.
- Jean ROSTAND (1894–1977), biologiste et fils d'Edmond, l'auteur de Cyrano de Bergerac
- Avoir l'esprit ouvert n'est pas l'avoir béant à toutes les sottises.
- Certitude, servitude.
- On peut choisir son régiment, mais partout il faut marcher au pas.
- Pour frayer un sentier nouveau, il faut être capable de s'égarer.
- L'enfer, c'est quand tout sera parfait.
- La difficulté me décourage, la facilité me rebute.
- Avant de rêver, il faut savoir.
- Henri LABORIT (1914–1995)
- Les certitudes définitives ne sont que l'expression de l'ignorance.
- Les certitudes définitives ne sont que l'expression de l'ignorance.
- Stephen HAWKING (1942–2018)
- L'intelligence est la capacité à s'adapter au changement.
- Même si la vie peut sembler difficile, il y a toujours quelque chose que vous pouvez faire et avoir du succès.
- Réussir à créer l'intelligence artificielle serait le plus grand évènement de l'histoire de l'humanité. Malheureusement, ce pourrait aussi être le dernier, sauf si nous apprenons à éviter les risques.
Les philosophes
- Il est étonnant de constater que les principes du management de la qualité – et même du management tout court ! sont connus depuis plus de 2000 ans...
- Confucius (−551 −479)
- Je ne cherche pas à connaître les réponses, je cherche à comprendre les questions.
- Un problème sans solution est un problème mal posé.
- J'entends et j'oublie
Je vois et je me souviens
Je fais et je comprends - L'homme apprend de ses erreurs, le sage apprend des erreurs des autres.
- Celui qui ne progresse pas chaque jour recule chaque jour. [Le principe d'amélioration, déjà !]
- En cherchant à hâter les choses, on manque le but. Et la poursuite de petits avantages fait avorter les grandes entreprises.
- Administrer, c'est d'abord définir.
- Lorsque tu fais quelque chose, sache que tu auras contre toi ceux qui voudraient faire la même chose, ceux qui voulaient le contraire, et l'immense majorité de ceux qui ne voulaient rien faire.
- Sun TZU, connu aussi sous le nom de Sun ZI (−544 −496), auteur de "l'Art de la Guerre"
- Qui excelle à résoudre les difficultés les résout avant qu'elles ne surgissent.
- Qui n'a pas d'objectifs ne risque pas de les atteindre.
- Jadis, les guerriers habiles commençaient par se rendre invincibles, puis attendaient le moment où l'ennemi serait vulnérable. L'invincibilité réside en soi-même. La vulnérabilité réside en l'ennemi.
- Ainsi, une règle essentielle de la stratégie consiste à se préparer à déjouer une attaque, au lieu d'espérer qu'elle ne se produise pas.
- Qui connaît l'autre et se connaît lui-même, peut livrer cent batailles sans jamais être en péril. Qui ne connaît pas l'autre mais se connaît lui-même, pour chaque victoire, connaîtra une défaite. Qui ne connaît ni l'autre ni lui-même, perdra inéluctablement toutes les batailles.
- Un général qui recevrait quelque échec, faute de [ces] connaissances, aurait tort d'accuser le Ciel de son malheur; il doit se l'attribuer à lui-même.
- Héraclite (−540 −480)
- Rien n'est aussi permanent que le changement.
- Rien n'est aussi permanent que le changement.
- Tao Zhu Gong, connu aussi sous le nom de Fan Li (−522 −476), auteur de "l'Art du Commerce"
- Traiter les gens avec respect amènera une large adhésion et améliorera le commerce.
- La camaraderie et la confiance viendront naturellement lorsque règneront la discipline et les valeurs morales.
- Socrate (−470 −399)
- La chute n'est pas un échec. L'échec, c'est de rester là où on est tombé.
- Le savoir est la seule matière qui s'accroît quand on la partage.
- Le début de la sagesse est la définition des termes.
- Epicure (−341 −270)
- Être heureux, c'est savoir se contenter de peu. (Une maxime que ne renieraient pas les adeptes du lean management...)
- Être heureux, c'est savoir se contenter de peu. (Une maxime que ne renieraient pas les adeptes du lean management...)
- Platon (−427 −347)
- Connais-toi toi-même. (Platon fut-il le premier auditeur interne ?)
- La connaissance des mots conduit à la connaissance des choses.
- À pratiquer plusieurs métiers, on ne réussit dans aucun.
- L'opinion est quelque chose d'intermédiaire entre la connaissance et l'ignorance.
- La nécessité est la mère de l'invention.
- Aristote (−384 −322)
- J'appelle qualité ce en vertu de quoi on dit être tel.
- La qualité n'est pas une action - c'est une habitude.
- Car il faut partir de données connues.
- Il faut par conséquent prêter attention à ce que les gens d'expérience et les personnes plus âgées soutiennent sans démonstration, c'est à dire, à leurs opinions non moins qu'à leurs démonstrations, car leur expérience leur donne l'œil, donc ils voient correctement les choses.
- Nous ne connaissons pas le vrai si nous ignorons les causes.
- En ce qui concerne les actions, qui raisonne en général raisonne dans le vide.
- Sans bon exemple, il ne peut y avoir de bonne imitation, et cela est vrai dans tous les domaines.
- Le commencement est beaucoup plus que la moitié de l'objectif.
- Sénèque (−4 +65)
- C'est pendant l'orage qu'on connaît le pilote.
- Étudie non pour savoir plus, mais pour savoir mieux.
- Longue est la route par le précepte, courte et facile par l'exemple.
- Toute vertu est fondée sur la mesure.
- On ne trouve guère un grand esprit qui n'ait un grain de folie.
- Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles.
- Il n'y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va.
- Pour surmonter les obstacles, fais appel à la raison.
- Ayez surtout le souci de séparer les choses du bruit qu'elles font.
- Nous ne sommes pas sur terre pour filtrer des boissons et cuire des aliments, mais pour contribuer au perfectionnement de notre âme. [Que les hygiénistes me pardonnent cette citation !]
- Les destins conduisent celui qui veut, ils traînent celui qui ne veut pas.
- Quintilien (45 - 95)
- Quis, quid, ubi, quibus auxiliis, cur, quomodo, quando. [Qui, quoi, où, avec quels moyens, pourquoi, comment, quand ? : Ce sont les "circonstances" de la rhétorique. Et le QQOQCCP vient de loin!]
- Quis, quid, ubi, quibus auxiliis, cur, quomodo, quando. [Qui, quoi, où, avec quels moyens, pourquoi, comment, quand ? : Ce sont les "circonstances" de la rhétorique. Et le QQOQCCP vient de loin!]
- Épictète (50–135)
- Dis-toi d'abord qui tu veux être, puis fais-en conséquence ce que tu dois faire.
- Si tu prends un rôle au-dessus de tes forces, non seulement tu y fais pauvre figure, mais celui que tu aurais pu remplir, tu le laisses de côté.
- Marc-Aurèle (121–180)
- Ton esprit sera orienté par les choses que tu verras le plus souvent.
- Ce qui n'est pas utile à l'essaim n'est pas utile à l'abeille non plus.
- Ne perds pas une occasion de te demander : "n'est-ce pas là une chose inutile ?"
- Les hommes sont faits les uns pour les autres; instruis les donc, ou supporte-les.
- S'il se trompe, instruis-le avec bienveillance.
- Il vaut mieux boitiller le long du bon chemin que de marcher énergiquement dans la mauvaise direction.
- Chasse dehors l'opinion et tu seras sauvé. Qui donc t'empêche de la chasser?
- Guillaume d'OCCAM (ou d'OCKHAM) (1285–1349)
- Une pluralité (des notions) ne doit pas être posée sans nécessité. [en latin : Pluralitas non est ponenda sine necessitate. C'est le fameux "rasoir" d'Occam : de deux théories, c'est la plus simple qui est la bonne.]
- Une pluralité (des notions) ne doit pas être posée sans nécessité. [en latin : Pluralitas non est ponenda sine necessitate. C'est le fameux "rasoir" d'Occam : de deux théories, c'est la plus simple qui est la bonne.]
- Nicolas MACHIAVEL (1469–1527)
- Un prince, s'il n'est sage de soi-même, ne saurait être bien conseillé.
- Il ne suffit donc pas, pour le bonheur d'une république ou d'une monarchie, d'avoir un prince qui gouverne sagement pendant sa vie; il en faut un qui lui donne des lois capables de la maintenir après sa mort.
- Giordano BRUNO (1548–1600)
- Il n'est plus rien qui doive nous épouvanter.
- Il n'est plus rien qui doive nous épouvanter.
- Francis BACON (1561–1626)
- Rien n'assure aussi vite la prospérité des uns que les erreurs des autres.
- Serrer trop fort le pressoir donne un vin qui sent le pépin.
- Attendons un peu pour finir plus vite.
- L'homme sage se crée plus d'opportunités qu'il n'en trouve.
- La vérité sort plus facilement de l'erreur que de la confusion.
- La gloire ressemble au marché; parfois, quand vous y restez quelque temps, les prix baissent.
- Le vrai pouvoir, c'est la connaissance.
- René DESCARTES (1596–1650)
- L'erreur, c'est seulement un défaut.
- Le bon sens est la chose au monde la mieux partagée : car chacun pense en être bien pourvu.
- On ne peut se passer d'une méthode pour se mettre en quête de la vérité des choses.
- Diviser chacune des difficultés que j'examinerais en autant de parcelles qu'il se pourrait et qu'il serait requis pour les mieux résoudre.
- Blaise PASCAL (1623-1662)
- Le vrai se conclut souvent du faux.
- La violence et la vérité ne peuvent rien l'une sur l'autre.
- Je tiens pour impossible de connaitre les parties si je ne connais le tout, comme de connaitre le tout si je ne connais les parties.
- Deux excès : exclure la raison, n'admettre que la raison.
- Constantin HUYGENS (1629–1695)
- L'on perd bientôt sa route à chercher trop de voies.
- Je crois qu'on ne connaît rien de manière certaine, mais tout de manière probable.
- Baruch SPINOZA (1632–1677)
- C'est aux esclaves, non aux hommes libres, que l'on fait un cadeau pour les récompenser de s'être bien conduits.
- Dans la mesure où une chose convient à notre nature, elle est nécessairement bonne.
- Ne pas railler, ne pas déplorer, ne pas maudire, mais comprendre.
- Il vaut mieux enseigner les vertus que condamner les vices.
- Le désir qui naît de la joie est plus fort que le désir qui naît de la tristesse.
- Louis-Marie HAROUET, dit VOLTAIRE (1694–1778)
- Il faut que cet homme soit un grand ignorant, car il répond à tout ce qu'on lui demande.
- Un seul mauvais exemple, une fois donné, est capable de corrompre toute une nation, et l'habitude devient une tyrannie.
[Dédié à tous les responsables qualité qui subissent des pressions pour déclarer conformes des lots qui ne le sont pas, ou à tous les responsables sécurité qui doivent batailler pour que le Directeur d'usine accepte de porter des chaussures de sécurité, etc.]
- Emmanuel KANT (1724–1804)
- On mesure l'intelligence d'un individu à la quantité d'incertitudes qu'il est capable de supporter.
- On mesure l'intelligence d'un individu à la quantité d'incertitudes qu'il est capable de supporter.
- Friedrich NIETZSCHE (1844–1900)
- La folie est quelque chose de rare chez l'individu; elle est la règle pour les groupes, les partis, les peuples et les époques.
- Chaque mot est un préjugé.
- En vérité, les convictions sont plus dangereuses que les mensonges.
- Mieux vaut ne rien savoir que beaucoup savoir à moitié.
- Plus abstraite est la vérité que tu veux enseigner, plus tu dois en sa faveur séduire les gens.
- Vouloir libère.
- Nul vainqueur ne croit au hasard.
- Deviens ce que tu es. Fais ce que toi seul peut faire.
- Ce n'est pas le doute, c'est la certitude qui rend fou.
- Henri BERGSON (1859–1941)
- L'Homme devrait mettre autant d'ardeur à simplifier sa vie qu'il en met à la compliquer.
- L'avenir n'est pas ce qui va arriver, mais ce que nous allons faire.
- L'unique moyen de savoir jusqu'où l'on peut aller, c'est de se mettre en route et de marcher.
- L'Homme est le seul animal dont l'action soit mal assurée, qui hésite et tâtonne, qui forme des projets avec l'espoir de réussir et la crainte d'échouer.
- Jorge (George) Ruiz de SANTAYANA y Borrás (1863–1952)
- Ceux qui ne peuvent pas apprendre de leurs erreurs sont condamnés à les répéter.
- Ceux qui ne peuvent pas apprendre de leurs erreurs sont condamnés à les répéter.
- Émile CHARTIER, dit ALAIN (1868–1951)
- Ceux qui délibèrent ne décident jamais.
- Faire et non pas subir, tel est le fond de l'agréable.
- L'impatience d'un homme et son humeur viennent parfois de ce qu'il est resté trop longtemps debout ; ne raisonnez point contre son humeur, mais offrez-lui un siège.
- Gaston BACHELARD (1884–1962)
- Rares sont ceux qui montent en dormant.
- Avant de penser, il faut étudier. Seuls les philosophes pensent avant d'étudier.
- Toute nouvelle vérité naît malgré l'évidence.
- L'individu n'agit que s'il éprouve un besoin.
- Rien ne va de soi. Rien n'est donné. Tout est construit.
- Une connaissance générale est presque fatalement une connaissance vague.
- Qui ne continue pas à apprendre est indigne d'enseigner.
- Jean-Paul SARTRE (1905–1980)
- Le grade confère autorité et non supériorité.
- Un groupe de passagers dans un bus n'est pas une équipe. Elle peut le devenir si le bus tombe en panne.
- Être libre, ce n'est pas pouvoir faire ce que l'on veut, mais c'est vouloir ce que l'on peut.
- Je préfère le désespoir à l'incertitude. [Je dédie celle-là à toutes celles et tous ceux que je fais souffrir pour calculer leurs incertitudes de mesure...]
- S'il veut vous demander conseil, c'est qu'il a déjà choisi la réponse.
- Tous les moyens sont bons quand ils sont efficaces.
- L'homme est à réinventer chaque jour. [C'est vrai aussi de l'entreprise.]
- L'argent n'a pas d'idée.
- Edgar MORIN (1921– )
- C'est la surprise, l'étonnement qui nous oblige à évoluer.
- La culture, c'est ce qui relie les savoirs et les féconde.
- La vraie nouveauté naît toujours dans le retour aux sources.
- La connaissance est une navigation dans un océan d'incertitudes à travers des archipels de certitudes.
- C'est toujours ce qui éclaire qui demeure dans l'ombre.
Les textes sacrés
- Nota : les textes sont placés ici par ordre chronologique
- Le Talmud
- Le monde ne se maintient que par le souffle des enfants qui étudient. (Chabbath 119b)
- Le monde ne se maintient que par le souffle des enfants qui étudient. (Chabbath 119b)
- La Bible
- La balance fausse est en horreur à l'éternel, mais le poids juste lui est agréable (Proverbes, 11:1)
- Quand la direction fait défaut, le peuple tombe; le salut est le grand nombre des conseillers. (Proverbes, 11:14)
- La sagesse est une source de vie pour celui qui la possède; et le châtiment des insensés, c'est leur folie. (Proverbes, 16:22)
- À quoi sert l'argent dans la main de l'insensé ? À acheter la sagesse ?... Mais il n'a point de sens. (Proverbes, 17:16)
- Le Coran
- Malheur à ceux qui faussent le poids ou la mesure. (S 83, 1)
- Malheur à ceux qui faussent le poids ou la mesure. (S 83, 1)
Les politiques
- Marcus Tullius Cicero, connu sous le nom de Cicéron (−106 −43)
- Il me semble que les chefs doivent tout rapporter à ce principe : ceux qu'ils gouvernent doivent être le plus heureux possible.
- Les orateurs élèvent la voix lorsqu'ils manquent d'arguments.
- Le maître doit faire honneur à sa maison, et non la maison au maître.
- Nous sommes esclaves des lois pour pouvoir être libres.
- L'arbre est deux fois plus utile que les fruits.
- Jean-Baptiste COLBERT (1619–1683)
- Si nos fabriques imposent, à force de soins, la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans les caisses du Royaume.
- Si nos fabriques imposent, à force de soins, la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans les caisses du Royaume.
- Étienne-François de CHOISEUL (1717 - 1785), chef du gouvernement de Louis XV pendant douze ans
- Il ne faut pas s'enterrer sous des papiers, il faut trouver des hommes qui les débrouillent.
- Il faut gouverner les affaires d'un geste, d'un signe, mettre la virgule qui décide le sens.
- Thomas JEFFERSON (1743 - 1826)
- Je crois sincèrement ... que les établissements bancaires sont plus dangereux que les armées.
- Éduquer et informer le peuple, ce sont les seuls garants de la conservation de notre liberté.
- L'honnêteté est le premier chapitre dans le livre de la sagesse.
- Le retard est préférable à l'erreur.
- Chaque fois que tu fais quelque chose, agis comme si le monde entier te regardait.
- Cela prend du temps de persuader les hommes même de ce qui est bon pour eux.
- Le savoir est comme une chandelle : quand une chandelle en allume une autre, sa propre lumière ne diminue pas.
- Charles-Maurice de TALLEYRAND-PÉRIGORD (1754-1838)
- On ne croit qu'en ceux qui croient en eux.
- Tout ce qui est excessif est insignifiant.
- Qui n'a pas les moyens de ses ambitions a tous les soucis.
- Martin Van BUREN (1782 - 1862) 8 ème président des États-Unis
- Il est plus facile de faire les choses bien que d'expliquer pourquoi on ne les a pas faites.
- Il est plus facile de faire les choses bien que d'expliquer pourquoi on ne les a pas faites.
- Abraham LINCOLN (1809–1865)
- Que l'on me donne six heures pour couper un arbre, j'en passerai quatre à préparer ma hache.
- Si vous trouvez que l'éducation coute cher, essayez l'ignorance !
- Otto von BISMARCK (1815–1898)
- Quand à propos d'une idée, on dit qu'on est d'accord sur le principe, cela signifie que l'on n'a pas la moindre intention de la mettre en pratique.
- Quand à propos d'une idée, on dit qu'on est d'accord sur le principe, cela signifie que l'on n'a pas la moindre intention de la mettre en pratique.
- Karl MARX (1818–1883)
- Une idée devient une force quand elle s'empare des masses.
- Une idée devient une force quand elle s'empare des masses.
- Theodore ROOSEVELT (1858–1919) [il s'agit du 26 ème Président des États-Unis, pas de Francklin Delano Roosevelt (1882-1945), 32 ème Président]
- Le meilleur manager est celui qui sait trouver les talents pour faire les choses, et qui sait aussi réfréner son envie de s'en mêler pendant qu'ils les font.
- Le meilleur manager est celui qui sait trouver les talents pour faire les choses, et qui sait aussi réfréner son envie de s'en mêler pendant qu'ils les font.
- Sir Winston CHURCHILL (1874–1965)
- Je suis toujours prêt à apprendre, bien que je n'aime pas toujours qu'on me donne des leçons.
- L'orgueilleux aimera mieux se perdre que de demander son chemin.
- Il n'y a rien de négatif dans le changement, si c'est dans la bonne direction.
- Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l'opportunité dans chaque difficulté.
- Que la stratégie soit belle est un fait, mais n'oubliez pas de regarder le résultat.
- Agissez comme s'il était impossible d'échouer.
- Mieux vaut prendre le changement par la main, ou il nous prendra par la gorge.
- Pour s'améliorer, il faut changer. Donc, pour être parfait, il faut avoir changé souvent.
- La chance n'existe pas ; ce que vous appelez chance, c'est l'attention aux détails.
- Jean MONNET (1888-1979) Un des pères de l'Union Européenne
- Les hommes n'acceptent le changement que dans la nécessité et ils ne voient la nécessité que dans la crise.
- Les hommes n'acceptent le changement que dans la nécessité et ils ne voient la nécessité que dans la crise.
- François MITTERRAND (1916 – 1996)
- Il y a toujours un avenir pour ceux qui pensent à l'avenir.
- La pire erreur n'est pas dans l'échec, mais dans l'incapacité à dominer l'échec.
- On n'apprend rien par la parole, mais tout par l'exemple.
- La clarté est la forme la plus difficile du courage.
- John-Fitzgerald KENNEDY (1917–1963)
- Si nous ne le faisons pas, alors qui le fera ?
- Diriger et apprendre ne sont pas dissociables.
- Nous avons besoin d'hommes qui sachent rêver à des choses inédites.
- Celui qui ne regarde que son passé rate son avenir.
- L'art de la réussite consiste à savoir s'entourer des meilleurs.
- Le vrai politique, c'est celui qui sait garder son idéal tout en perdant ses illusions.
- Trop souvent nous nous contentons du confort de l'opinion sans faire l'effort de penser.
Les industriels
- Robert OWEN (1771–1858), industriel gallois et un des premiers socialistes utopistes
- Éduquer et former les générations nouvelles sera toujours le premier objectif de la Société, auquel tous les autres seront subordonnés.
- La classe ouvrière peut être avilie, dégradée et oppressée de trois manières :
- Lorsqu'on la néglige durant son enfance ;
- Lorsque son employeur la surexploite, et donc la rend incompétente ;
- Lorsqu'on lui donne un faible salaire pour son travail.
- Le plus bas niveau de l'humanité est observé lorsque des individus doivent travailler en recevant d'autres une maigre pitance pour tout salaire.
- Huit heures de travail quotidien est suffisant pour tout être humain, et avec une organisation adéquate, suffisant pour permettre une ample fourniture de nourriture, vêtements et d'abri, ou les nécessités du confort de vie, et pour ce qui reste de son temps, chaque personne doit pouvoir se former, se distraire et dormir.
- Il n'y a qu'une manière pour l'Homme de posséder à perpétuité tout le bonheur que sa nature est capable d'éprouver – c'est par l'union et la coopération de tous pour le bénéfice de chacun.
- L'union et la coopération en temps de guerre multiplient à l'évidence par mille la puissance d'un individu. Existe-t-il l'ombre d'une raison qui ferait qu'on n'obtienne pas les mêmes effets en temps de paix, que le principe de coopération ne donne pas aux Hommes les mêmes pouvoirs supérieurs, et les avantages (et encore plus) dans la création, la préservation, la distribution et la jouissance de la richesse ?
- Henry FORD (1863–1947)
- Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes.
- Se réunir est un début ; rester ensemble est un progrès; travailler ensemble est la réussite..
- La qualité veut dire faire bien même si personne ne regarde.
- Une entreprise qui ne crée que de l'argent est une entreprise médiocre.
- Ne cherchez pas les fautes, trouvez les solutions.
- Quand tout semble aller contre toi, souviens toi que l'avion décolle contre le vent, pas avec.
- L'enthousiasme est à la base de tout progrès.
- L'échec est simplement l'occasion de recommencer, cette fois plus intelligemment.
- Réfléchir est la chose la plus difficile qui soit, c'est probablement la raison pour laquelle si peu s'y risquent.
- Le concurrent le plus redoutable est celui qui ne se préoccupe jamais de vous, mais qui améliore sans cesse sa propre affaire.
- Si j'avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils auraient dit des chevaux plus rapides.
- Il y a une règle pour les industriels, et c'est : Faites la meilleure qualité possible pour le plus bas coût possible, en payant les salaires les plus élevés possible.
- Les obstacles sont ces choses effrayantes qui surgissent lorsque vous perdez de vue vos objectifs.
- Ce n'est pas l'employeur qui paye les salaires. L'employeur ne fait que détenir l'argent. C'est le client qui paye les salaires.
- Si l'argent est votre espoir pour l'indépendance, vous ne l'aurez jamais. La seule véritable sécurité qu'un homme peut avoir dans le monde est une réserve de savoir, d'expérience et de compétences.
- Frederick Winslow TAYLOR (1865–1915)
- Le principal objectif du management est d'assurer une prospérité maximale aux employeurs, couplée à une prospérité maximale de chaque employé. [C'est la première phrase de son livre "Les principes du management scientifique"]
- Le principal objectif du management est d'assurer une prospérité maximale aux employeurs, couplée à une prospérité maximale de chaque employé. [C'est la première phrase de son livre "Les principes du management scientifique"]
- Charles E. SORENSEN (1881–1968) un des premiers directeurs de la Ford Motor Company
- Ce n'est pas l'incompétent qui détruit une organisation. Ce sont ceux qui, ayant réalisé quelque chose, veulent se reposer dessus et empêchent pour toujours les choses de bouger.
- Ce n'est pas l'incompétent qui détruit une organisation. Ce sont ceux qui, ayant réalisé quelque chose, veulent se reposer dessus et empêchent pour toujours les choses de bouger.
- Ray KROC (1902–1984) À l'origine pianiste, il est devenu milliardaire après avoir racheté en 1961 une chaîne de restauration rapide aux frères Richard et Maurice McDONALD...
- La qualité d'un leader se reflète dans les standards qu'il se fixe à lui-même.
- La qualité d'un leader se reflète dans les standards qu'il se fixe à lui-même.
- Bill GORE (1912–1986) créateur de W.L. Gore and Associates, producteur du Gore-Tex
- L'objectif de l'entreprise est de faire de l'argent, tout en s'amusant.
- L'objectif de l'entreprise est de faire de l'argent, tout en s'amusant.
- Karl ALBRECHT (1920–2014) co-fondateur (avec son frère Theo) de la chaîne de distribution ALDI
- On améliore rarement la qualité en diminuant les couts, mais on peut souvent diminuer les couts en améliorant la qualité.
- On améliore rarement la qualité en diminuant les couts, mais on peut souvent diminuer les couts en améliorant la qualité.
- Akio MORITA (1921–1999), co-fondateur du groupe japonais SONY
- Tout le monde peut innover, si sa vie en dépend.
- Nous apprenons beaucoup en écoutant notre personnel parce que, après tout, la sagesse n'est pas forcément l'apanage de la direction.
- Une entreprise ne peut arriver à rien si toute la réflexion est abandonnée aux cadres.
- Les responsables auxquels il manque la capacité de juger une solution technique, ou de savoir si un produit est réalisable ou non, représentent un terrible handicap.
- C'est une erreur de croire que l'argent est le seul moyen de dédommager quelqu'un de son travail. [Morita fait référence à la fierté que l'on peut retirer de son travail, au sentiment d'appartenance à une "famille", etc. Il ne fait pas l'apologie de l'esclavage !]
- N'ayez pas peur de faire une erreur. Mais faites en sorte de ne pas faire la même erreur deux fois.
- Fred "Pal" BARGER fondateur de Pal's Sudden Service, lauréat 2001 du Prix Malcolm Baldrige
- Quand nous ouvrons un nouveau point de vente, nous donnons 120 heures de formation à chaque employé. Quelqu'un m'a demandé : "Et si ces employés quittent l'entreprise après que vous ayez dépensé ce temps et cet argent ?". Je lui ai répondu : "Et si je ne le fais pas, et qu'ils restent dans l'entreprise ?".
- Quand nous ouvrons un nouveau point de vente, nous donnons 120 heures de formation à chaque employé. Quelqu'un m'a demandé : "Et si ces employés quittent l'entreprise après que vous ayez dépensé ce temps et cet argent ?". Je lui ai répondu : "Et si je ne le fais pas, et qu'ils restent dans l'entreprise ?".
- Mitchell KAPOR fondateur de Lotus Development Corporation et concepteur du tableur Lotus 1-2-3 (1950-)
- Chercher l'information sur Internet, c'est comme boire à une bouche d'incendie.
- Chercher l'information sur Internet, c'est comme boire à une bouche d'incendie.
- Steven (Steve) JOBS (1955–2011)
- Soyez un mètre-étalon de la qualité. Certaines personnes ne sont pas habituées à un environnement où l'on attend l'excellence.
- Soyez un mètre-étalon de la qualité. Certaines personnes ne sont pas habituées à un environnement où l'on attend l'excellence.
- William Henry "Bill" GATES (1955 - )
- L'erreur est humaine, mais un véritable désastre nécessite un ordinateur.
- La meilleure des publicités est un client satisfait.
- Les clients les plus mécontents sont les meilleures sources d'information.
Les autres...
- Fransesco BERNARDONE, dit Saint François d'Assise (1182–1226)
- Commence par faire le nécessaire, puis fais ce qu'il est possible de faire, et tu réaliseras l'impossible sans t'en apercevoir.
- Commence par faire le nécessaire, puis fais ce qu'il est possible de faire, et tu réaliseras l'impossible sans t'en apercevoir.
- Léonard De VINCI (1452–1519)
- Savoir écouter, c'est posséder, outre le sien, le cerveau des autres.
- Il est plus facile de résister au début qu'à la fin.
- Qui pense peu se trompe beaucoup.
- Tout obstacle renforce la détermination. Celui qui s'est fixé un but n'en change pas.
- Celui qui s'oriente sur l'étoile ne se retourne pas.
- Ne pas prévoir, c'est déjà gémir.
- William SHAEKSPEARE (1564–1616)
- Pense avant de parler et pèse avant d'agir.
- Ne perdons pas de temps, les retards ont des conséquences dangereuses.
- François de La ROCHEFOUCAULD (1613–1680)
- Rien n'est si contagieux que l'exemple, et nous ne faisons jamais de grands biens ni de grands maux qui n'en produisent de semblables.
- Il n'y a guère d'homme assez habile pour connaître tout le mal qu'il fait.
- Tout le monde se plaint de sa mémoire, et personne ne se plaint de son jugement.
- On ne doit pas juger du mérite d'un homme par ses grandes qualités, mais par l'usage qu'il en sait faire.
- Il faut écouter ceux qui parlent, si l'on veut être écouté.
- Jean de La FONTAINE (1621–1695)
- Nous n'écoutons d'instinct que ceux qui sont les nôtres, et ne croyons le mal que quand il est venu. [dans "L'hirondelle et les petits oiseaux". Dit autrement : soyons attentifs aux signaux que nous envoie notre environnement, et acceptons d'entendre des voix discordantes, avant que le pire n'arrive...]
- Nous n'écoutons d'instinct que ceux qui sont les nôtres, et ne croyons le mal que quand il est venu. [dans "L'hirondelle et les petits oiseaux". Dit autrement : soyons attentifs aux signaux que nous envoie notre environnement, et acceptons d'entendre des voix discordantes, avant que le pire n'arrive...]
- Jacques-Bénigne BOSSUET (1627–1704)
- La santé dépend plus des précautions que des médecins.
- L'attention, en tout, c'est ce qui nous sauve.
- Un défaut qui empêche les hommes d'agir, c'est de ne pas sentir de quoi ils sont capables.
- Charles de SECONDAT, baron de la BRÈDE et de MONTESQUIEU (1689–1755)
- Les lois inutiles affaiblissent les lois nécessaires.
- L'ignorance est la mère des traditions.
- Celui qui fait exécuter les lois doit y être soumis.
- Les mœurs font toujours de meilleurs citoyens que les lois.
- Il semble qu'il n'y ait point de milieu entre l'excellent et le détestable.
- Ce qui n'est pas utile à l'essaim, n'est point utile à l'abeille.
- Les conquêtes sont aisées à faire, parce qu'on les fait avec toutes ses forces ; elles sont difficiles à conserver, parce qu'on ne les défend qu'avec une partie de ses forces.
- Pierre Augustin CARON DE BEAUMARCHAIS (1732–1799)
- La difficulté de réussir ne fait qu'ajouter à la nécessité d'entreprendre.
- La difficulté de réussir ne fait qu'ajouter à la nécessité d'entreprendre.
- Marie Jean de Caritat, Marquis de CONDORCET (1743–1794)
- Qu'importe que tout soit bien, pourvu que nous fassions en sorte que tout soit mieux qu'il n'était avant nous.
- Conservons par la sagesse ce que nous avons acquis par l'enthousiasme.
- Les amis de la vérité sont ceux qui la cherchent, et non ceux qui se vantent de l'avoir trouvée.
- Johann Wolfgang von GOETHE (1749–1832)
- Il faut faire de sa vie un chef-d'œuvre.
- Les hommes déprécient ce qu'ils ne peuvent pas comprendre.
- Tout est plus simple qu'on ne peut l'imaginer, et en même temps plus enchevêtré qu'on ne saurait le concevoir.
- Les plus grandes difficultés sont là où on ne les attend pas.
- Tout ce qui est sage a déjà été pensé : il faut essayer seulement de le penser encore une fois.
- Tout homme qui marche peut s'égarer.
- Traitez les gens comme s'ils étaient ce qu'ils devraient être, et vous les aiderez ainsi à devenir ce qu'ils peuvent être.
- On peut aussi bâtir quelque chose de beau avec les pierres qui encombrent le chemin.
- Mark TWAIN (Samuel Langhorne Clemens, dit–1835–1910)
- Obtenez d'abord les faits ; ensuite vous pourrez les tordre à votre guise.
- Les faits sont têtus, il est plus facile de s'arranger avec les statistiques.
- Le tonnerre est impressionnant, mais c'est l'éclair qui est important.
- Ils ne savaient pas que c'était impossible, alors ils l'ont fait.
- Le danger, ce n'est pas ce qu'on ignore. C'est ce que l'on tient pour certain, et qui ne l'est pas.
- Oscar WILDE (1854–1900)
- La vérité pure et simple est rarement pure et n'est jamais simple.
- L'expérience est le nom que chacun donne à ses erreurs.
- Mohandas Karamchand GANDHI (1869–1948)
- Soyez le changement que vous voulez voir dans le monde.
- Moins on possède, moins on désire. [Le Lean, aux portes de la vacuité ?]
- Tout ce que tu feras sera dérisoire, mais il est essentiel que tu le fasses.
- Un pas à la fois me suffit.
- Douglas Mc ARTHUR (1880–1964)
- Les batailles perdues se résument à deux mots : trop tard !
- Des moutons dirigés par un lion sont plus redoutables que des lions dirigés par un âne. [On a là une vision assez originale - et un tantinet brutale - du leadership !]
- La chance est la faculté de saisir les bonnes occasions.
- Auguste DETŒUF (1883–1947)
- La cause profonde de la révolution économique, c'est le progrès de la connaissance.
- En affaires, mentir n'est jamais nécessaire, est rarement utile, est toujours dangereux.
- Ne vous plaignez jamais du client à caractère difficile, car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux encore : ils sont la raison de vos bénéfices.
- Pour conserver une avance sur votre concurrent, comptez sur votre travail plus que sur le secret de vos méthodes.
- Ce n'est pas au bas du mur que l'on connaît le maçon ; c'est tout en haut.
- Il est plus difficile de former à faire vite un ouvrier qui fait bien que de former à faire mieux un ouvrier qui fait mal.
- On appelle cahier des charges un volume destiné à définir une commande, qui est établi par l'acheteur et dans lequel tout est prévu, sauf la bonne foi du vendeur.
- On fait de tout avec de l'argent, excepté des hommes.
- John Maynard KEYNES (1883–1946)
- La difficulté n'est pas de comprendre les idées nouvelles, mais d'échapper aux idées anciennes.
- La difficulté n'est pas de comprendre les idées nouvelles, mais d'échapper aux idées anciennes.
- Dale CARNEGIE (1888–1955)
- Ni les situations ni les gens ne peuvent être améliorés par un facteur externe. Si amélioration il y a, elle doit venir de l'intérieur.
- Ni les situations ni les gens ne peuvent être améliorés par un facteur externe. Si amélioration il y a, elle doit venir de l'intérieur.
- Jean de LATTRE de TASSIGNY (1889–1952)
- Ce n'est pas en améliorant une absurdité qu'on prouve une certaine intelligence, c'est en la supprimant.
- Un optimiste, c'est un homme qui plante deux glands et qui s'achète un hamac.
- Dwight D. EISENHOWER (1890-1969)
- La qualité suprême pour la direction est incontestablement l'intégrité. Sans elle, aucun succès réel n'est possible, peu importe qu'on soit dans une équipe d'ouvriers, sur un terrain de football, dans une armée, ou dans un bureau.
- Le changement basé sur des principes, c'est le progrès. Le changement constant sans principes devient le chaos.
- Une population qui valorise ses privilèges au-dessus ses principes perdra rapidement les deux.
- L'essence du leadership, c'est de faire faire aux autres quelque chose parce qu'ils pensent que vous voulez que ce soit fait, et parce qu'ils savent que cela vaut la peine de le faire.
- Si un problème ne peut être résolu, agrandissez-le.
- Louis ARAGON (1897–1982)
- L'erreur s'accompagne de certitude. L'erreur s'impose par l'évidence.
- L'erreur s'accompagne de certitude. L'erreur s'impose par l'évidence.
- Antoine de SAINT-EXUPÉRY (1900–1944)
- La grandeur d'un métier est peut-être, avant tout, d'unir les hommes.
- Il n'est qu'un luxe véritable, et c'est celui des relations humaines.
- Il ne s'agit pas de savoir ce que vous estimez qu'ils méritent. Il s'agit de savoir ce que vous désirez qu'ils deviennent.
- La pierre n'a point d'espoir que d'être pierre. Mais de collaborer, elle s'assemble et devient temple.
- Un but sans plan est un rêve.
- Pour ce qui est de l'avenir, il ne s'agit pas de le prévoir, mais de le rendre possible.
- Un chef c'est celui qui a infiniment besoin des autres. Un chef, c'est celui qui nous attire au lieu d'acheter comme un octroi de faveurs l'acceptation de notre aide.
- Grace HOPPER (1906–1992)
- Une mesure exacte vaut l'avis d'un millier d'experts.
- Une mesure exacte vaut l'avis d'un millier d'experts.
- John Kenneth GALBRAITH (1908–2006)
- La seule fonction de la prévision économique est de rendre l'astrologie respectable.
- Les réunions sont indispensables lorsque vous avez envie de ne rien faire.
- Dans toutes les grandes organisations, il est bien, bien plus sûr d'avoir tort avec la majorité que d'avoir raison tout seul.
- Abraham MASLOW (1908–1970)
- Si le seul outil que vous avez est un marteau, vous verrez tout problème comme un clou.
- Si le seul outil que vous avez est un marteau, vous verrez tout problème comme un clou.
- Peter DRUCKER (1909–2005)
- La meilleure façon de prédire l'avenir, c'est de le créer.
- Comme l'apprend vite tout bon rédacteur, c'est ce qui est évident qui doit être souligné - sinon on passerait à côté. Et donc :
- Le but de toute activité commerciale est de créer un client.
- La qualité d'un service ou d'un produit n'est pas dans ce que vous y mettez ; c'est ce que le client en ressort.
- Le management, c'est bien faire les choses, le leadership c'est faire les bonnes choses.
- Le management par objectif est efficace si vous connaissez les objectifs. Mais 90% du temps, vous ne les connaissez pas.
- La raison d'être d'une organisation est de permettre à des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires.
- Ce qui est mesuré s'améliore.
- Le rang ne confère aucun privilège ni ne donne de pouvoir. Il impose la responsabilité.
- Il n'y a rien de plus inutile que de faire avec efficacité quelque chose qui ne devrait pas du tout être fait.
- Seules trois choses arrivent naturellement dans les organisations : les frictions, la confusion et la sous-performance. Tout le reste nécessite du leadership.
- Le plus grand danger en période de turbulence n'est pas la turbulence ; c'est d'agir avec la logique d'hier.
- Éric BERNE (1910–1970), psychiatre et inventeur de l'analyse transactionnelle
- La vraie connaissance est de savoir comment agir.
- La vraie connaissance est de savoir comment agir.
- Arthur MILLER (1915–1995)
- Si l'homme ne façonne pas ses outils, ses outils le façonneront.
- Si l'homme ne façonne pas ses outils, ses outils le façonneront.
- Malcolm FORBES (1917–1990)
- Quand ça va mal, on se réconforte à l'idée que ça pourrait toujours être pire. Et quand ça le devient, on reprend espoir à la pensée que ça va si mal que ça ne peut que s'améliorer.
- Si vous avez un travail où il n'y a pas de complications, vous n'avez pas de travail.
- On surestime ce que l'on n'est pas et on sous-estime ce que l'on est.
- Payez votre personnel le moins possible et c'est ce que vous obtiendrez d'eux.
- Isaac ASIMOV (1920–1992), scientifique et écrivain
- Pour réussir, il ne suffit pas de prévoir. Il faut aussi savoir improviser. [Deming et le management agile réunis !]
- Pour convaincre, la vérité ne peut suffire.
- L'aspect le plus triste de notre vie aujourd'hui est que la science acquière les connaissances plus vite que la société n'acquière de sagesse.
- La science n'est pas une question de croyance, mais de preuves.
- Michel CROZIER (1922–2013), sociologue des organisations
- Quand on affronte les problèmes de demain avec les organisations d'hier, on récolte les drames d'aujourd'hui.
- On ne peut s'engager efficacement que si l'on est libre.
- Quand surviennent les passions, les slogans remplacent la réflexion.
- La priorité donnée à la qualité rend également la ressource humaine décisive. Pas de qualité partielle ni encore moins de qualité totale sans engagement prioritaire de l'employé de base.
- Ce qui manque généralement, ce ne sont pas les ressources mais la capacité à les mobiliser et à orchestrer leur mise en œuvre.
- Il n'y a pas de stratégie, et à la limite d'action raisonnable, sans connaissance, et pas de connaissance sans écoute.
- [Le stratège] choisit ses objectifs en fonction des ressources dont il dispose et des contraintes auxquelles il doit faire face.
- L'image des solutions dicte trop souvent le choix du problème.
- Chacun, en fonction de sa place dans le système et des incertitudes qu'il contrôle, va externaliser ses problèmes vers le maillon de la chaîne sur lequel il peut se décharger à moindre frais.
- Nos structures sont demeurées telles qu'elles découragent tout velléité de coopération en dehors du système.
- Il n'y a qu'une seule voie étroite pour le changement, c'est l'investissement dans le développement des hommes.
- Le point sensible, le maillon manquant, ce sont les formes d'organisation appropriées ; la tâche la plus urgente à accomplir, c'est l'expérimentation et la diffusion de formes d'organisation nouvelles. [C'est écrit en 1989, mais toujours d'actualité.]
- Chris ARGYRIS (1923–2013), "père" du concept des organisations apprenantes
- Le succès sur les marchés dépend de plus en plus de l'apprentissage, et pourtant la plupart des gens ne savent pas comment apprendre.
- Le succès sur les marchés dépend de plus en plus de l'apprentissage, et pourtant la plupart des gens ne savent pas comment apprendre.
- Theodore LEVITT (1925–2006), économiste, professeur de marketing
- La raison d'être d'une entreprise est de créer et de garder un client.
- Le client réalise rarement qu'il est bien servi. […] Les clients ne savent habituellement pas ce qu'ils reçoivent, jusqu'à ce qu'ils ne le reçoivent plus.
- Alan GREENSPAN (1926 - ), ancien président de la Réserve Fédérale, la Banque centrale américaine
- Il vaut mieux être à peu près juste que précisément faux.
- Je dois vous prévenir que s'arrivait que je sois particulièrement clair, c'est probablement que vous avez mal compris ce que j'ai dit.
- David KEARNS (1930–2011)
- Dans la course à la qualité, il n'y a pas de ligne d'arrivée.
- Dans la course à la qualité, il n'y a pas de ligne d'arrivée.
- Warren BUFFET (1930-)
- Le prix, c'est ce qu'on paye, la valeur, c'est ce qu'on reçoit.
- Le prix, c'est ce qu'on paye, la valeur, c'est ce qu'on reçoit.
- Philip KOTLER (1930-)
- La meilleure publicité vient des clients satisfaits.
- Il ne suffit plus de satisfaire vos clients. Vous devez les enchanter.
- Toutes les activités sont des activités de service. Est-ce que votre service amène un sourire sur le visage de votre client ?
- Jean-Louis LE MOIGNE (1931– ) Spécialiste français de la systémique.
- Pour résoudre un problème complexe, il ne faut ni le simplifier ni chercher des solutions compliquées. Il faut complexifier son regard et sa perception du problème.
- Pour résoudre un problème complexe, il ne faut ni le simplifier ni chercher des solutions compliquées. Il faut complexifier son regard et sa perception du problème.
- Karl WEICK (1936-)
- Comment pourrais-je savoir ce que je pense, avant d'avoir vu ce que je dis ?
- Pousser plus fort à l'intérieur des mêmes limites ne fonctionne pas.
- L'action chaotique est préférable à l'inaction ordonnée
- Hervé SÉRIEYX (1937-)
- Quand on aborde les problèmes de demain avec les organisations d'hier, on a les problèmes d'aujourd'hui.
- Chaque service est au service. (sous-entendu : au service des autres services.)
- Arthur W. JONES, Responsable RH chez Procter & Gamble en Angleterre entre 1972 et 1994, aujourd'hui installé à Chambéry, cité par l'American Society for Quality
- Toutes les entreprises sont parfaitement organisées pour obtenir les résultats qu'elles obtiennent.
- Toutes les entreprises sont parfaitement organisées pour obtenir les résultats qu'elles obtiennent.
- Henry MINTZBERG (1939– ) Professeur de management
- La stratégie est un schéma au milieu d'un flux de décisions.
- On ne peut pas définir la qualité, on la reconnaît quand on la voit.
- Le leadership, comme la natation, ne peut pas s'apprendre dans un livre.
- Dr James WESTGARD (1941-, créateur des règles de décision qui portent son nom)
- Les laboratoires de biologie qui essayent de déterminer la performance de leurs méthodes et la qualité analytique doivent se focaliser sur trois choses : les données, plus de données et encore plus de données.
- Les laboratoires de biologie qui essayent de déterminer la performance de leurs méthodes et la qualité analytique doivent se focaliser sur trois choses : les données, plus de données et encore plus de données.
- Tom PETERS (1942- ), auteur du best-seller "In Search of Excellence"
- Si on ne vise pas l'excellence, on fait quoi ? Si on ne vise pas l'excellence maintenant, on le fait quand ?
- Si on ne vise pas l'excellence, on fait quoi ? Si on ne vise pas l'excellence maintenant, on le fait quand ?
- Joseph E. STIGLITZ (1943 - ), Prix Nobel d'économie en 2001
- Ce qu'on mesure est ce qu'on juge important, et vice-versa.
- Le rôle de l'État est de rendre l'économie plus efficace et d'aider les pauvres et ceux qui ont du mal à s'en sortir.
- Le succès d'un système financier se mesure en dernière analyse par le bien-être qu'il apporte aux simples citoyens.
- C'est une étrange idée que de penser qu'il est plus facile de réparer la voiture que d'empêcher l'accident.
- Nous avions traité la confiance comme si elle allait de soi ; résultat : elle s'est réduite.
- François DUPUY (1947 - )
- Ce qui permet de prendre de la distance par rapport à soi-même, à ses sentiments partisans, à l'immédiateté, ce qui rend possible de prendre du recul, c'est la culture générale. Et celle-ci fait cruellement défaut à la population des cadres.
- Tout le monde sait que, dans les entreprises, on est d'autant plus débordé que l'on n'a pas grand-chose à faire.
- Tout est contrôlé, rien n'est sous contrôle.
- Michael PORTER (1947 - ), professeur en stratégie d'entreprise à Harvard
- L'essence de la stratégie est de savoir ce qu'il faut ne pas faire.
- Une stratégie délimite un territoire à l'intérieur duquel une entreprise veut devenir unique.
- Une entreprise sans stratégie va vouloir essayer n'importe quoi.
- L'innovation est le cœur de la prospérité économique.
- Jacques GÉNÉREUX (1956 - ), professeur d'économie
- Le meilleur moyen d'aller vers un monde de rêve n'est pas de rêver le monde, mais de le reconnaitre tel qu'il est, pour le transformer par l'action volontaire.
- Le meilleur moyen d'aller vers un monde de rêve n'est pas de rêver le monde, mais de le reconnaitre tel qu'il est, pour le transformer par l'action volontaire.